יום ג' 9.5 | 09:00-17:00
קראון פלאזה ירושלים

שירותי ייעוץ והדרכה בעידן השירות העצמי וזמינות המידע

יו"ר: אורלי סימון, מנהלת אגף שירותי קהל, הספרייה הלאומית
יום העיון יעסוק בעולם הייעוץ וההדרכה באלף השלישי, בדגש על עולם הספריות. מטרת יום העיון לתת לנותני השירות סט כלים ותובנות אשר יאפשרו להם לבצע את ההתאמות הנדרשות בשירותי הייעוץ וההדרכה במוסדותיהם. יום העיון יורכב משלוש חטיבות מרכזיות: החטיבה הראשונה תעסוק בשינויים המהותיים בצרכים ובמיומנויות של מקבלי הייעוץ וההדרכה. החטיבה השנייה תתמקד בעולם הייעוץ לאזרח ותנסה לתת מענה לשאלות והבנת האתגרים עמם מתמודדים נותני הייעוץ כיום. יישום ההתפתחויות החדשות בשטח, יעמוד במרכז החטיבה השלישית, אשר תציע כלים, שיטות ורעיונות להתאמת שירותי הייעוץ וההדרכה בספרייה לעולם המשתנה.

מושב א':

ייעוץ והדרכה בעולם משתנה

יו"ר: נחום זיטר, מנהל תחום ייעוץ והדרכה, הספרייה הלאומית
09:30-10:00

קוגניציה והדרכה: התאמת הייעוץ וההדרכה למחקרים העדכניים בתחום הלמידה והקוגניציה

עידו צדוק, מנהל קשרי לקוחות, חברת "מתודיקה"
10:00-10:30

מקצועות העתיד: ייעוץ במקומות שלא חשבנו שנצטרך אותם

דרור אוברמן, מנהל מחלקת חינוך, הספרייה הלאומית
10:30-11:00

אופי הערוץ ואופן הייעוץ: שירותי יעץ במציאות משתנה

קרן אלישע, ספרנית יעץ, ספריית אוניברסיטת חיפה
11:00-11:30

הפסקת קפה

מושב ב':

ייעוץ לאזרח בשירות הציבורי בעידן הלקוח

11:30-12:15

ייעוץ פרו-אקטיבי כדרך לשיפור השירות במגזר הציבורי

אודיה כלפון, יועצת ניהול חווית לקוח
12:15-13:00

אתגרי הדרכה לדור ה- Y: מהפכת ההדרכה במשטרת ישראל

תת ניצב חיים בלומנפלד, מפקד המכללה הלאומית לשוטרים
13:00-14:30

הפסקת צהריים

מושב ג':

כלי הדרכה ויעץ

יו"ר: דורית גני, ספרנית ייעוץ והדרכה, הספרייה הלאומית
14:30-15:00

Augmented Reality: חשיבה מחודשת על חווית החיפוש במרחב הספרייה

עידית מינקה ואביטל לוין, המחלקה לעיצוב תעשייתי, "בצלאל"
15:00-15:30

עתיד השימוש בצ'טבוטים בשירותי היעץ בספרייה האקדמית

עידו אהרון, ספרן, הספרייה המרכזית אוניברסיטת תל אביב
15:30-16:00

מענה לשון: על מערך התשובות של האקדמיה ללשון העברית

תמר קציר, המזכירות המדעית, האקדמיה ללשון העברית
16:00-16:30

"טוב לדעת" כלי יעץ והדרכה לעת הצורך

דניאל ליפסון, ספרן ייעוץ והדרכה, הספרייה הלאומית
16:30-17:00

הפסקת קפה

קהל יעד מנהלי שירות לקוחות, אנשי הדרכה, מידענים, מנהלי ספריות, ספרני יעץ ועוד